Do 4 kwietnia mieszkańcy mogą ocenić pracę urzędników i wyrazić swoją opinię na temat pracy Urzędu Miejskiego w Wołominie.

ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA

Wszystko dzięki specjalnej ankiecie, którą każdy odwiedzający klient może pobrać w Urzędzie Miejskim przy punkcie informacyjnym (na parterze).

Mieszkańcy mogą wyrazić swoje zdanie m.in. na temat poziomu obsługi, uprzejmości urzędnika, terminowości załatwienia sprawy, dostępności urzędnika, jakości uzyskanych informacji czy czasu oczekiwania na obsługę, oceniając je jako bardzo dobre, dobre, zadowalające lub też niezadowalające.

Wypełniając ankietę, można również zaproponować zmiany, które przyczyniłyby się do usprawnienia pracy. W kwestionariuszu znajdzie się również informacja, czy sprawa, z jaką zwrócił się interesant, została załatwiona pozytywnie przez dany wydział. Ankieta jest anonimowa, należy zaznaczyć jedynie swój przedział wiekowy, płeć, wykształcenie, status zawodowy oraz określić, czy jest się mieszkańcem gminy Wołomin. Wypełnione ankiety należy wrzucić do urn ustawionych przy punkcie informacyjnym.

Celem badania jest poprawa jakość pracy urzędu, tak by mógł on jak najlepiej spełniać oczekiwania mieszkańców.
– Zagwarantowanie wysokiego poziomu obsługi mieszkańców jest niezwykle ważne. Jestem pewien, że ankieta, która właśnie jest przeprowadzona pozwoli jeszcze lepiej dopasować się do potrzeb ludzi, którzy codziennie przychodzą do Urzędu Miejskiego – mówi Ryszard Madziar Burmistrz Wołomina.

Analiza oceny pracy urzędu wykonana na podstawie ankiety pozwoli zbadać opinię ludzi z innej perspektywy, bezpośrednio po załatwieniu sprawy w urzędzie. Badania tego typu prowadzone są od 2 lat, dzięki nim mieszkańcy mogą wyrazić swoją opinię o działaniu urzędu, co jest istotne dla usprawnienia pracy.

ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA

źródło: UM Wołomin